Malvern Panalyticalでは、お客さまのプライバシーを重視しています。 当社には、個人情報の安全性を確保し、すべての情報を適切に利用し、保管する注意義務があります。 当社には敬意を重んじる文化が根付いており、保有する個人情報が悪用されることはありません。
当社ウェブサイト(www.MalvernPanalytical.com)、またはEコマースサイト、ソーシャルメディアページ、ブログなどの関連するオンラインチャネル(以下「ウェブサイト」と総称)にアクセスし、当社および当社の製品サービスに関心をお持ちいただき、ありがとうございます。
このプライバシーに関する方針では、ウェブサイトへのアクセス、当社製品サービスの利用や購入、カスタマーサポートへの問い合わせ、ニュースレターの購読、ウェブセミナーへの参加など、オンラインおよびオフラインでMalvern Panalyticalとやり取りをした際に、どのような個人情報が収集されるか、その情報をどのように利用するかを説明します。
このプライバシーに関する方針に不明な点や懸念がありましたら、Eメールでお問い合わせください(dataprotection@malvernpanalytical.com)。
当社について
Malvern Panalyticalは、Malvern Instruments Ltd.とPANalytical B.V.の合併により誕生した会社です。合併前の2社はそれぞれ、英国とオランダに本社を置いています。 両社はSpectris PLC.の子会社です。世界各地のMalvern、PANalytical、またはMalvern Panalyticalの事業会社または支社に提供した情報、または各社が収集した個人情報は、Malvern Ltd.、PANalytical B.V.、 または2社の承継会社であるMalvern Panalyticalにより管理されます。
当社が収集する個人情報の種類
製品、サービス、ソリューションの利用、問い合わせ、購入にあたり、Malvern Panalyticalと情報をやり取りする際、当社では個人情報を収集します。 当社が収集する個人情報は、やり取りの種類により異なりますが、以下の情報が含まれます。
- 連絡先情報: 名前、メールアドレス、住所、電話番号、その他の連絡先情報。
- 国、使用言語などの人口統計学的データ。
- 支払処理のための支払関連データ。 これにはクレジットカード情報が含まれることがあります
- パスワード、パスワードのヒントなど、当社がお客さまを認証し、アカウントへのアクセスを許可するセキュリティ用認証情報
- 取引履歴(これまでの当社とのやり取りに関する情報)
- 利用データ(ウェブサイトの利用、オンライン行動に関する情報、マーケティング嗜好など)。
当社ウェブサイトにアクセスすると、IPアドレス、クッキーIDのほか、お使いの機器識別情報も収集されることがあります。 当社が利用するクッキーに関する詳細情報は、「クッキーについて」でご確認いただけます。
サードパーティから取得する個人情報
当社ではサードパーティ(ビジネスパートナーや、技術サービス、支払サービス、配送サービスの契約業者、広告ネットワーク、分析業者、検索情報プロバイダーなど)とも緊密に協力しており、こうしたサードパーティから個人データを受け取ることがあります。 サードパーティから入手したデータは、この方針に規定する注意義務に準じて保管します。当社での保管に対して、個人情報を共有したサードパーティから一切規制を受けません。
個人情報の利用と処理
Malvern Panalyticalでは、主に以下の業務目的で個人情報を利用します。
- 業務運用。具体的には、注文および支払処理、お客さまの依頼に対するフォローアップ、ソフトウェアアップデートのダウンロードやウェブサイトの追加コンテンツへのアクセスを可能にするためのオンラインアカウントの維持などがあります。 このような個人情報の利用は、契約またはお客さまの依頼により実施します。 さらに、法的義務順守の目的などで、お客さまとの関係を管理し、購入および問い合わせ記録を保存します。
- 各種連絡情報の送信。メッセージ受信に登録している場合のマーケティング関連の通知を含みます。 当社では、個人情報を利用してお客さまに連絡し、お客さまに合わせて通知内容を個別に編集しています。 請求書の送付などの業務運用目的(上記参照)や、メッセージ受信に同意しているという理由で、通知を送信することもあります。
- 当社製品、サービスおよびソリューションの改善(当社ウェブサイトおよびウェブサイトの利用体験を含む)。 以上の目的を遂行するため、収集したデータを組み合わせて、よりシームレスで、一貫性があり、個々のお客さまに応じた対応を提供しています。 たとえば、お客さまのウェブサイト利用歴をもとに、ウェブサイトに個別化した提案を表示できます。 これは、クッキーなど、ウェブサイトで実装した技術を利用して実現できます。 クッキーの詳細やクッキーを無効にする方法については、「クッキーについて」でご確認いただけます。
収集した個人情報を統計データや集計データへ変換して、個人が指定されず、データから個人が特定できないようにします。 この集計データを利用して、製品の統計調査やレポートの作成などの目的で、市場調査や分析を実施します。 個人を匿名化した集計データをサードパーティと共有することがあります。 集計して匿名化した個人情報から、個人が特定されることはありません。
お客さまの個人情報は、上記の目的でのみ処理します。 その他の目的で個人情報を利用する場合には、法規制に準じて追加のデータ保護対策を講じます。 さらに一部の法域では、上記の一部またはすべての目的で個人データを処理する場合(個人に対するダイレクトマーケティングの条項を含む)、お客さまの同意を得るよう義務づけられています。当社では同意が必要な場合には、お客さまからの同意を得たうえで個人データを処理します。
個人データの処理にお客さまの同意が義務づけられている場合には、お客さまにはいつでも同意を拒否または取り消す権利が認められています。 ただし、お客さまが同意しない(または同意を取り消した)場合には、関連サービスをお客さまへ提供できないことがあります。
個人情報の共有
お客さまの同意を得た場合、または当社との取引完了やフォローアップに必要な場合、あるいは何らかの製品、サービス、ソリューションをお客さまの依頼や許可に応じて提供する場合には、お客さまの個人情報を共有することがあります。 具体的には、以下の提供先と個人情報を共有します。
- 当社の関連会社および子会社、当社の販売代理店。 たとえば、お客さまが提示したビジネスニーズに最適なソリューションを提供するのに必要とみなした場合、または購入された製品のサービスに必要な場合には、関連会社や販売代理店と個人情報を共有することがあります。
- Spectrisグループ内の関連会社。お客さまの関心に沿った製品、サービス、ソリューション関連の情報を送付するために共有します。 このような情報開示は、お客さまの同意を得た場合のみ実施されます(適用法で義務づけられている場合)。 詳細は、「ダイレクトマーケティング」の項をご覧ください。
- サードパーティ。情報リスクからの保護目的(ウェブサイトの管理、当社システムとサービスの保護とセキュリティ確保など)で処理が必要な場合、またはお客さまの同意を得たクッキーの使用にかかる処理が必要な場合(Googleアナリティクスによるサービスに共有が必要な場合など)に共有します。
- 政府および規制機関、ならびにその他のサードパーティ。裁判所命令、規制当局からの要請またはその他の訴訟手続きに従う場合、または法的義務もしくは司法行政に従うために必要な場合など、適用法で義務づけられている場合に共有します。
- 当社業務に関わるサードパーティまたは専門アドバイザ。合併、買収、当社資産の一部またはすべての売却時などに共有します。 このような取引の際、当社が保有する個人情報は、資産の一部として買手に移転されます。
場合によっては、Malvern Panalyticalやサードパーティが事業を展開するお客さまの個人情報を他国(英国、米国、カナダ、欧州経済圏の内外など)に転送して、個人情報を処理することもあります。 お客さまが居住する法域外の国では、データ保護レベルが異なることもあることにご注意ください。 ただし当社では、個人情報の使用と開示を制限し、個人情報を適切に保護する目的で、個人情報を取り扱うサードパーティと契約を締結します。
ダイレクトマーケティング
当社の製品、サービス、ソリューションは、ますます高度化する市場に対応すべく、進化を続けています。 そのため、購入または問い合わせた製品に類似または同等の製品、サービス、ソリューション、関連するプロモーションおよび割引などの情報や、興味を持つと思われる情報を、お客さまに提供したいと考えています。 また、市場調査への参加や、製品、サービス、ソリューションに関するフィードバック提供もお客さまにお願いすることもあります。 このような通知はEメール、電話、郵便、SMSなどで連絡します。
ただし、お客さまから事前に同意をいただかないかぎり、当社からこうした通知を送信することはありません(適用法で同意が義務づけられている場合)。こうした通知の受信をオプトインしない、または各通知に記載される指示に従って受信をオプトアウトすることにより、個人情報の処理を防ぐ権利を行使することができます。
マーケティング関連の通知は、「参考情報」の通知と同等ではない点にご注意ください。また、事前に明示的な同意を受けていない場合でも、お客さまから業務関連の目的で提供された連絡先情報を使って、購入された製品、または依頼されたサービスやソリューションに関する連絡をすることもあります。
個人情報の保護
当社では、業界標準のセキュリティプロトコルであるSecure Sockets Layer (SSL)を使って、ウェブサイトからオンライン購入取引に利用されたクレジットカード番号などの機密情報をコード化しています。 当社はウェブサイト全般に最新の128ビットの暗号化技術を採用しており、個人情報やアカウント情報の提供に適用しています。 つまり、お客さまが送信するクレジットカード情報はお使いのコンピュータで暗号化され、当社側で解読されるため、個人情報の転送時に他者がアクセスするリスクを防ぐことができます。 ウェブブラウザの下部に閉まった鍵アイコンが表示されている、またはウェブページのアドレスの先頭に"https”が表示されていれば、暗号化が有効です。
クレジットカード番号やその他の取引情報は、暗号化により保護していますが、インターネットを介した転送は必ずしも100％安全でないことを認識してください。 当社では、合理的なセキュリティ対策を講じて受け取る個人情報を保護していますが、お客さま側でもご自分の個人情報を保護する適切な方法を講じる必要があります。
当社では、オフラインでも個人情報の保護を講じています。 特定の業務(請求や顧客サービスなど)に情報を必要とする従業員のみに、業務に関連する個人情報にアクセスが認められています。
個人情報の保管
当社では、個人情報の収集時に設定された目的に必要な期間、または関連の法規制で義務づけられる期間に限り、個人情報を保管します。
当社では、以下の基準に従って、データ保管期間を決定しています。
- 問い合わせ情報の保管期間
- 法規制義務に準じた保管期間
問い合わせ(上記参照)の場合の保管期間が経過した後、法規制義務に準じて、個人情報を保護すべきか考慮します。 これらの基準の一部またはすべては、当社製品、サービス、ソリューション、およびお客さまのウェブサイトの利用に関連してお客さまから収集した個人情報の保管に適用されます。
- 適用法で許容された保管期間
個人情報へのアクセス
お客さまには、ご自分の個人情報が当社で処理されたか、確認を依頼する権利があります。また、個人情報を更新、変更、削除(法的に可能な場合)するために、ご自分の個人情報に合理的にアクセスする権利もあります。 お客さまの依頼に対応するため、お客さまに身元確認をお願いすることがあります。 さらにお客さまには、先立って同意した一切の情報処理に対して、同意を取り消す権利もあります。
当社ウェブサイトのアカウントから、ご自分の個人情報を更新するよう、強くお勧めします。 当社ウェブサイトに登録されたお客さまは、ご自分のアカウントにログインして、個人情報とマーケティング嗜好を更新いただけます。
不当に繰り返し依頼を受けた場合、不釣り合いな技術的取り組みが必要な場合(新システムの開発や既存の慣行の抜本的変更など)、他者のプライバシーを侵害するリスクがある場合、またはほとんど実行が不可能な場合(バックアップシステムに保管されている情報に関連する依頼など)には、お客さまからの依頼をお断りすることがあります。
他ウェブサイトへのリンク
当社ウェブサイトには、他の関連ウェブサイトへのリンクが掲載されることがあります。 ただし、サイト内のリンクを使って当社サイトから離れた場合、他ウェブサイトに対する管理が及ばない点にご注意ください。 そのため、他サイトにアクセスして提供した情報の保護やプライバシーは当社の管轄外で、他サイトには本プライバシーに関する方針は適用されません。 他ウェブサイトにアクセスする際には十分に注意して、そのサイトに適用されるプライバシー保護方針をご確認ください。
本プライバシーに関する方針の改定
当社の情報慣行が変更された場合、それを反映してプライバシーに関する方針を更新することがあります。 変更があった場合には、ウェブサイトに通知を掲載して、お知らせいたします。 ウェブサイトを定期的に確認して、当社のプライバシー慣行とプライバシーに関する方針の最新情報をご覧いただくよう強くお勧めします。
連絡先情報
プライバシーに関する方針、当社製品、サービス、ソリューション、当社との取引、個人情報の利用に関してご不明な点は、以下までお問い合わせください。
dataprotection@malvernpanalytical.com
2017年10月版